Ce document décrit la migration en environnement 32 bits et TCP/IP d'une informatique basée sur DOS, Windows 3.1, NetWare et IPX/SPX. Toutes les étapes du projet sont décrites : état des lieux, analyse des besoins, étude d'orientations et de faisabilité, conception technique, documentation, sélection et négociation des produits, financement, organisation, plan de communication, formation, déploiement, passage à l'an 2000 et bilan. D'un existant peu communicant, on arrive à un système interconnecté à l'échelle nationale, avec authentification unique, messagerie électronique et accès à Internet. La satisfaction des utilisateurs (des agents d'assurances et leur personnel) et la réduction des coûts sont les axes majeurs du projet.
L'informatique existante au début du projet peut se résumer ainsi :
- 7 types de configuration vaguement standardisées, trop coûteuses et répondant mal aux besoins,
- De nombreuses versions du DOS, de Novell NetWare et de MS Works,
- Windows 3.1 très présent avec un peu de Windows 95,
- 3 langages de développement (dont 2 anciens) pour 6 logiciels métier très restrictifs en matière d'imprimantes,
- Matériels hétéroclites et souvent anciens dont les agents d'assurances sont propriétaires,
- Outils et méthodes de support artisanaux,
- Quasi absence de documentation,
- Informatique difficilement maîtrisable, peu fiable et faiblement sécurisée,
- Relations tendues avec les agents d'assurances.
A l'issue du projet, l'informatique des agences est profondément modifiée :
- Configurations modernes, modulaires, standardisées, administrées à distance, sécurisées, peu coûteuses, répondant à l'essentiel des besoins,
- Composants logiciels et matériels rationalisés et homogénéisés,
- Réseau IP englobant toutes les agences,
- Outils et méthodes industrialisées, plan documentaire,
- Financement mensualisé pour les agents d'assurances incluant équipements et services.
Pour l'essentiel, les technologies mises en œuvre ne sont pas d'une folle originalité : Windows NT4 sur plate-forme Intel, TCP/IP, routeurs RNIS, Exchange, RADIUS, télémaintenance, IPSec. En revanche, elles sont implémentées progressivement, après des études méthodiques menées sans parti pris.
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